Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Dernière mise à jour : 05/08/2026
Chez LaserLab Factory, votre satisfaction est notre priorité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez demander un retour dans les conditions décrites ci-dessous.
Droit de rétractation
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Pour exercer ce droit, veuillez nous contacter à contact@laserlabfactory.fr en indiquant votre numéro de commande.
Conditions de retour
Pour être accepté, le produit doit :
- être retourné dans un délai de 14 jours suivant votre demande de rétractation ;
- être dans son état d’origine, non utilisé et non endommagé ;
- être retourné avec son emballage d’origine, lorsque cela est possible ;
- être accompagné de la preuve d’achat.
Nous nous réservons le droit de refuser un retour si ces conditions ne sont pas respectées.
Articles non retournables
Les produits suivants ne peuvent pas être retournés, sauf en cas de défaut ou de non-conformité :
- les produits personnalisés ou réalisés sur mesure ;
- les cartes cadeaux ;
- les produits numériques téléchargés ou accessibles immédiatement après l’achat ;
- les produits descellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.
Procédure de retour
- Contactez notre service client à contact@laserlabfactory.fr
- Indiquez votre numéro de commande ainsi que le motif du retour.
- Nous vous communiquerons les instructions de retour ainsi que l’adresse de renvoi.
- Expédiez votre colis en conservant une preuve d’envoi.
Les retours envoyés sans demande préalable peuvent être refusés.
Frais de retour
Sauf erreur de notre part ou produit défectueux, les frais de retour sont à la charge du client.
Si le produit reçu est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à votre commande, nous prendrons en charge les frais de retour.
Remboursements
Après réception et inspection de votre retour, nous vous informerons de son acceptation.
En cas d’acceptation, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande dans un délai maximum de 14 jours, conformément à la réglementation applicable.
Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la réception des articles retournés ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition.
Les frais de livraison initiaux sont remboursés uniquement dans les cas prévus par la loi.
Échanges
Nous remplaçons uniquement les articles défectueux, endommagés ou reçus par erreur. Pour toute demande d’échange, veuillez contacter notre service client.
Produits endommagés ou erreur de commande
À la réception de votre commande, nous vous invitons à vérifier son état.
En cas de produit endommagé, défectueux ou non conforme, contactez-nous dans un délai de 48 heures après la livraison en joignant des photographies du produit et de son emballage afin que nous puissions traiter votre demande dans les meilleurs délais.
Contact
Pour toute question concernant les retours et remboursements :
LaserLab Factory
E-mail : Contact@laserlabfactory.fr